ELTUBO LLC (Wyoming, Estados Unidos) ("nosotros", "nuestro") opera elTubo.io, un CRM de ventas accesible en https://eltubo.io, y es responsable de la información personal descrita en esta política. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación.
Esta política también describe cómo tratamos los datos de las personas que se comunican con un negocio que usa elTubo.io a través de Instagram o WhatsApp.
Al usar elTubo.io, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestra aplicación.
1. Información que recopilamos
1.1 Información de cuenta
Cuando te registras, recopilamos:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre (puedes elegir un alias)
- Rol dentro de la plataforma (Closer, Líder, Admin)
1.2 Datos de uso de la plataforma
Recopilamos la información que introduces en elTubo.io, incluyendo:
- Oportunidades de venta (nombre del contacto, estado, notas)
- Reportes diarios de actividad comercial
- Configuración de KPIs y objetivos
1.3 Datos de Google (cuando conectas tu cuenta)
Si decides conectar tu cuenta de Google, solicitamos acceso limitado a los siguientes servicios con tu consentimiento explícito:
- Google Calendar: leemos y creamos eventos de calendario para sincronizar citas de ventas con elTubo.io. Solo accedemos a eventos del calendario que hayas asociado a la aplicación.
- Google Sheets: leemos y escribimos en hojas de cálculo específicas que tú seleccionas, para importar o exportar oportunidades de venta.
- Google Drive: solo accedemos a los archivos que tú eliges con el selector de Google (por ejemplo, una grabación de llamada para analizarla). No vemos el resto de tu Drive.
- Gmail: si conectas tu cuenta de Gmail, solicitamos el permiso
gmail.sendpara los siguientes usos:- Enviarte reportes diarios de actividad comercial a tu propia bandeja de entrada al cierre de jornada.
- Enviar emails de seguimiento programados a tus leads desde tu cuenta de Gmail. Esto te permite mantener contacto con prospectos directamente desde la plataforma, usando tu identidad de correo como remitente.
El uso de elTubo.io de la información recibida de las API de Google se atiene a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
1.4 Datos de Instagram (Meta)
Si un negocio conecta su propia cuenta profesional de Instagram mediante el inicio de sesión con Instagram (Instagram Login), elTubo.io recibe:
- El identificador, el nombre de usuario, el nombre y la foto de perfil de la cuenta conectada.
- Los mensajes directos (DM) enviados y recibidos por esa cuenta, incluidos los archivos adjuntos y multimedia.
- Los comentarios en las publicaciones de la propia cuenta (los usamos para las respuestas por palabra clave).
- El nombre, el nombre de usuario y la foto de perfil de las personas que escriben o comentan a la cuenta.
El token de acceso a Instagram se guarda de forma cifrada.
Cómo usamos los datos de Instagram. Los usamos para que el equipo del negocio pueda:
- Ver los mensajes en una bandeja de entrada compartida.
- Asignar conversaciones a sus vendedores.
- Mover los leads por su pipeline de ventas.
- Responder a los mensajes directos.
- Enviar respuestas privadas a los comentarios y, si el negocio lo desea, respuestas públicas breves.
- Enviar, si el negocio lo activa, una primera respuesta automática a los comentarios que incluyen una palabra clave. Esa respuesta se identifica como automática.
- Obtener, si el negocio lo activa, sugerencias de respuesta generadas con inteligencia artificial (una persona las revisa antes de enviarlas) y resúmenes de conversaciones.
Solo accedemos a los datos de la propia cuenta conectada. Los datos de Instagram nunca se venden, nunca se usan para publicidad y nunca se usan para crear perfiles fuera del espacio de trabajo del propio negocio.
Eliminación y control.
- El negocio puede desconectar su cuenta de Instagram de elTubo.io en cualquier momento. Al desconectarla, eliminamos el token de acceso guardado y dejamos de recibir y enviar datos de esa cuenta. Desconectar no borra el historial de conversaciones ya guardado en elTubo.io; para eliminarlo, escríbenos a soporte@eltubo.io.
- El negocio también puede retirar el acceso de elTubo.io desde la configuración de Instagram, lo que igualmente detiene el acceso.
- Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos de Instagram a través de Meta. Cuando recibimos esa solicitud de Meta, eliminamos todas las conversaciones, mensajes y archivos multimedia de esa persona. También puede pedirlo escribiendo a soporte@eltubo.io.
1.5 Datos de WhatsApp
Si un negocio conecta WhatsApp, los mensajes se envían y reciben a través de Kapso, proveedor de la API de WhatsApp Business, y se guardan en elTubo.io para mostrar las conversaciones y los seguimientos programados.
1.6 Grabaciones y transcripciones de llamadas
Si conectas tu cuenta de Fathom, seleccionas una grabación de Google Drive, o subes o pegas una transcripción, elTubo.io procesa esa grabación o transcripción para generar un análisis de la llamada (resumen, puntos de dolor del cliente, objeciones y seguimientos sugeridos).
2. Cómo usamos tu información
Usamos la información recopilada para:
- Proporcionar, mantener y mejorar elTubo.io
- Sincronizar datos con Google Calendar y Google Sheets según tu configuración
- Enviarte reportes diarios de actividad comercial a tu Gmail al cierre de jornada (si conectas la integración)
- Enviar emails de seguimiento programados a tus leads desde tu cuenta de Gmail (secuencias de contacto)
- Mostrar al equipo del negocio sus conversaciones de Instagram y WhatsApp, y permitirle responderlas y darles seguimiento (si el negocio conecta esas integraciones)
- Generar análisis de llamadas a partir de grabaciones o transcripciones
- Generar sugerencias de respuesta y resúmenes de conversaciones con inteligencia artificial (ver sección 3)
- Generar reportes y estadísticas de ventas visibles solo para ti y tu equipo
- Enviarte notificaciones relacionadas con la plataforma (si las activas)
- Cumplir con obligaciones legales
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing o publicidad.
3. Inteligencia artificial
elTubo.io utiliza proveedores de servicios de inteligencia artificial para generar, para el negocio, análisis de llamadas, sugerencias de respuesta y resúmenes de conversaciones. Para ello, les enviamos el contenido que necesita cada función (por ejemplo, la grabación o transcripción de una llamada, o los mensajes de una conversación).
- Proveedor actual: Google (API de Gemini).
- También podemos usar Anthropic (Claude) para tratar el mismo tipo de datos en estas funciones.
Los resultados de la inteligencia artificial son sugerencias: una persona decide qué se envía.
4. Conector de Claude (MCP)
Un dueño de negocio puede conectar su propio asistente Claude a elTubo.io. Si lo hace, el asistente puede leer, cuando el dueño se lo pide, los datos de ese negocio en elTubo.io: oportunidades de venta, resúmenes de llamadas, datos del equipo y notas internas. A partir de ese momento, Anthropic trata esos datos según los términos que el dueño aceptó con Anthropic.
El dueño puede desconectar el conector en cualquier momento.
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en Google Firebase (Firestore), un servicio de base de datos seguro de Google Cloud, y los archivos en el almacenamiento de archivos de Google Cloud y Firebase. Los tokens de acceso a las API de Google y a Instagram se guardan de forma cifrada y se usan exclusivamente para las acciones que tú autorizas dentro de elTubo.io.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro.
6. Retención y eliminación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si decides eliminar tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarla por más tiempo.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, contáctanos en soporte@eltubo.io.
Puedes desconectar el acceso de elTubo.io a tu cuenta de Google en cualquier momento desde "Configurar Conexiones" dentro de la app, o directamente desde myaccount.google.com/permissions.
Para Instagram, consulta la sección 1.4 ("Eliminación y control"): cómo un negocio desconecta su cuenta y cómo cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos.
7. Compartición de datos
Solo compartimos tu información en los siguientes casos:
- Con tu equipo: los miembros de tu equipo en elTubo.io (Líderes, Closers) pueden ver las oportunidades y reportes según los permisos asignados.
- Proveedores de servicio: usamos los siguientes proveedores para prestar el servicio. Están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
- Google LLC: Google Cloud y Firebase (alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos en Estados Unidos) y la API de Gemini.
- Anthropic, PBC: Claude, como se describe en las secciones 3 y 4.
- Kapso: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Lemon Squeezy: pagos y facturación, como comerciante registrado (merchant of record). elTubo.io no almacena números completos de tarjeta.
- Meta Platforms: API de Instagram y de WhatsApp, solo para prestar las funciones que el negocio activa.
Las notificaciones a tu propio navegador o teléfono se envían a través del servicio de notificaciones push del navegador, con el contenido cifrado de extremo a extremo.
- Obligación legal: si la ley lo requiere o para proteger derechos legales. Solo entregamos datos a las autoridades cuando la ley nos obliga a hacerlo.
8. Transferencias internacionales
Tus datos se almacenan y se tratan en Estados Unidos. Si usas elTubo.io desde otro país, tu información se transferirá a Estados Unidos y se tratará allí.
9. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección de datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
- Retirar el consentimiento de acceso a Google en cualquier momento
- Desconectar tu cuenta de Instagram o el conector de Claude en cualquier momento
- Exportar tus datos en formato legible
Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@eltubo.io.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha. Te recomendamos revisarla regularmente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:
ELTUBO LLC — Wyoming, Estados Unidos
Email: soporte@eltubo.io